Du kender formentlig situationen: Efter en samtale med en medarbejder eller kollega, slutter du af i den tro, at der er helt styr på tingene. Du har fået afleveret dit budskab og din samtalepartner har signaleret forståelse og samtykke. Men efter få dage opdager du, at din samtalepartner gør noget helt andet, end det i aftale. I hvert fald det, du troede, I aftalte… Jeg tror, de fleste af os…